Communication One Consulting Sp. z o.o.

Communication One Consulting jest firmą świadczącą usługi doradcze w zakresie wszystkich procesów operacyjnych, w których firma komunikuje się z klientami, a w szczególności:

W obszarze tworzenia i poprawy efektywności call center (lub jego elementów np. infolinii):
- definicja roli call center w procesie komunikacji firmy z klientem,
- projektowanie call center w warstwie: technicznej / systemowej, infrastrukturalnej i kadrowej,
- analiza efektywności call center i poprawa efektywności zarządzania istniejącymi call center,

W obszarze procesów operacyjnych, w których firma komunikuje się z klientami:
- opracowywanie strategii komunikacji z klientem w procesie sprzedaży i obsługi,
- tworzenie nowych kanałów komunikacji z klientem,
- poprawa efektywności istniejących kanałów komunikacji z klientem,
- budowa i reorganizacji sieci dystrybucji,
- definicja metod budowy przewagi rynkowej,
- opracowanie i wprowadzanie programów lojalnościowych

W obszarze badań ilościowych i jakościowych:
- benchmarking obsługi Klienta
- monitoring i analiza działań BTL konkurencji

W obszarze szkoleń i wynajmu pracowników:
- wykorzystanie głosu w skutecznej obsłudze klienta
- efektywna sprzedaż przez telefon
- przyjmowanie reklamacji i zażaleń od klientów
- przeprowadzanie telefonicznej windykacji
- obsługiwanie linii konsumenckich i programów lojalnościowych
- selekcja i rekrutacja pracowników na stanowiska menedżerskie i konsultanta telefonicznego w call center
- prowadzenie testów i ocena przydatności kandydatów na stanowisko konsultanta telefonicznego